Política de Troca e Devolução

Primeiro Minuto Fotografia

A Primeiro Minuto Fotografia preza pela qualidade dos seus produtos e pela experiência de seus clientes. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todos os processos de troca e devolução.

1. Prazo para solicitação

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de produtos físicos (álbuns, pen drives, caixas de fotos e similares) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no direito de arrependimento.

Em casos de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário que:

O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso indevido;
Esteja na embalagem original (quando aplicável);
A solicitação seja feita dentro dos prazos informados;
Seja apresentado comprovante de compra

3. Logística reversa (envio do produto)

Após a solicitação e aprovação da troca ou devolução, será disponibilizado ao cliente um código ou etiqueta de logística reversa para envio do produto.

⚠️ Importante:

O cliente deverá realizar o envio do produto no prazo máximo de 20 (vinte) dias corridos a partir do recebimento do código ou etiqueta.

Caso o envio não seja realizado dentro desse prazo, a solicitação de troca ou devolução será automaticamente cancelada, sendo necessário abrir um novo chamado (sujeito à análise de prazo e elegibilidade).

4. Análise do produto

Após o recebimento, o produto passará por uma análise interna, que poderá levar até 7 dias úteis.

Caso seja constatado:

Uso indevido
Danos não relacionados à fabricação
Descumprimento das condições acima

A troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será devolvido ao cliente.

5. Formas de restituição

Após a aprovação da devolução, o cliente poderá optar por:

Troca por outro produto
Crédito para nova compra
Estorno do valor pago (conforme forma de pagamento original)

Os prazos de reembolso seguem as políticas das operadoras financeiras.

6. Produtos personalizados

Produtos personalizados (como álbuns, caixas com gravações que acontecem mediante aprovação do cliente por prova digital) não são elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro comprovado na produção.

7. Atendimento

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais informados em nosso site.

Nosso compromisso é garantir que cada produto entregue represente com qualidade e cuidado as memórias da sua família. Por isso, cada solicitação é analisada com atenção e respeito.